Introduction
연사님 소개와 회사 소개 부탁드립니다.
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이건희 리드의 자기소개
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퍼포먼스마케팅 전문 대행사인 모비데이즈(Mobidays)와
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데이터 기반 마케팅 솔루션 및 컨설팅 서비스의 AB180에서 CSM을 거쳐
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현재 풀스택 컨설팅사 마티니(Martinee)에서 CRM Team Lead로 재직 중
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Why?
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디지털 대행사와 마테크 솔루션사의 경험이 합쳐져 마테크/고객사 사이의 다리가 필요하다 생각했고, 이것을 대행사가 해야 할 역할로 판단하여 마티니에서 CRM 마케팅 컨설팅 진행 중
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마티니는?
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성장에 필요한 Growth, CRM, Performance 마케팅을 지원하는 풀스택 마케팅 에이전시
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솔루션 도입 시, 택소노미 설계 및 개발 가이드 등 고객사가 풀기 어려운 부분들을 도움
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솔루션이 도입되어 있으나 활용이 부족한 경우, 기존 상황을 확인하며 문제점을 찾아내고 개선을 위한 해결 방안을 제시함
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이외 KPI에 따라 구체적인 성장을 위해 가설을 세워 실험을 설계하고 AB 테스트를 운영하는 등 다채로운 범위의 컨설팅을 진행함
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상시 운영(Alwayson), 루틴, AdHoc 캠페인들 실행을 동료처럼 지원하는 대행 업무를 모두 지원함
최근의 CRM 트렌드
최근의 CRM 트렌드가 어떻게 흘러가고 계시다고 생각하시나요? 가장 주의 깊게 봐야 하는 부분은 무엇이라고 생각하시는지 소개해주세요.
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개별 유저가 각각 관심을 갖고 있는 내용에 대한 메시지를 적절한 시점에 보낼 것인가?
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업계에서 신규 유저를 획득하는데 어려움을 느끼고, 이에 따라 비용 효율적인 마케팅 수단으로 CRM이 떠오르면서 결국 유저 입장에서는 받는 메시지의 양이 꽤 늘어나고 있음
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유저의 피로도를 낮추고 유저가 진짜 관심 있는 내용을 알맞은 타이밍에 받아볼 수 있게끔
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개인화와 Action-Based Delivery가 점점 중요해지는 것 같음
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어떤 내용이 각 유저를 Engage시키는 소구점이 될지 찾는 LMF(Language Market Fit) 또한 신경 쓰고 있음
가장 기억 남는 CRM 캠페인
최근 진행하신 CRM 캠페인 중 가장 기억 남는 캠페인이 있으신가요? 가장 효율이 좋았던 혹은 가장 아이디어가 좋았던 캠페인 사례를 소개해주세요.
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에이블리(ABLY)의 야시장 캠페인
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상황: 판매가 활성화되는 시간과 CRM 발송을 해 야간 수신 동의가 필수인 시간의 불일치
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목표: 야간 수신 동의 A/B 테스트, 매출 견인
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조건: 야간 수신 동의를 하면
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혜택: 야간 4시간 동안만 할인하는 상품 정보를 제공
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결과
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하나의 캠페인으로 야간 푸시 수신 동의 효과에 대한 테스트, 매출 견인 두 개의 목표를 동시 달성!
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당시, 야간 푸시 수신 동의가 프로덕트단에 구현되어 있지 않았는데, 해당 캠페인의 반응률이 높아 야간 푸시 관련 개발이 실제로 이루어짐
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매출이 하락하는 시기였는데, 매출 방어 또한 효과적으로 이루어냄
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별도 쿠폰 없이 창의적인 캠페인만으로 매출을 올렸다는 것도 주목할만한 점이었음
CRM 노하우
CRM을 통해 성장하는 고객사들을 많이 보셨을 것 같은데요. 그 회사들에 비추어 봤을 때, CRM 캠페인을 집행할 때 이런 점은 꼭 염두해야 하거나 혹은 주의해야 한다고 생각하시는 지점이 있나요? 패널 분들께서 생각하시는 CRM 노하우를 공유해주세요.
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Event Taxonomy 설계와 마케팅을 위한 API
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Event Taxonomy
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Event Taxonomy가 초기에 제대로 설계되지 않으면
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운영 단에서 많은 제약이 발생하고 때로는 문제를 일으키기도 함
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목표 별 캠페인 운영을 충분히 고려한 택소노미 설계가 필수적임
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Marketing API
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CRM에서 Marketing API의 활용성은 무궁무진함
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특히 Braze는 API를 활용하기에 최적의 솔루션
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쿠폰 발급, 쿠폰 조회, 타임 세일, 멤버십 등 API를 사용하여 구현할 수 있는 캠페인이 정말 많음
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API 활용 없이는 CRM Solution의 50% 밖에 못 쓴다고 해도 과언이 아님
고객 성장을 위한 계획
패널분들께서는 고객의 성장을 누구보다도 가장 바라고 계실텐데요. 어떻게 고객의 성장을 지원하고 있는지 그리고 앞으로 어떻게 성장을 지원해갈지 소개해주세요.
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마티니에서의 가치관
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고객사의 마케팅 성과를 높이는 것 외에도
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고객사와 팀워크를 이뤄내고 마케팅 지식을 전이시키는 것을 목표로 함
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이를 위해 진행하는 업무의 세부 내용들은 이와 같음
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고객사 상황에 적합한 솔루션 큐레이션, 도입 및 구축 지원
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기존 CRM Process 점검 및 신규 Process 수립
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Growth & Performance Marketing과의 협업을 통한 Product의 성장 지원
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개인화 & 자동화 캠페인 플로우 구축 및 실행 / 고도화
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앞으로 마티니를 ‘졸업'한 고객사가 많아졌으면 함
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마티니와 협업을 통해 마케팅 프로세스와 시스템이 전이되고, 마티니로부터 졸업하도록!
AB180의 Let’s Engage!
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주제명: 구매 전환으로 이어지는 새로운 CRM 모바일 마케팅 전략의 모든 것
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신규 고객 획득 비용의 상승은 자연스럽게 기존 고객의 재구매 및 리텐션에 대한 관심으로 이어지고 있습니다. 게다가 실시간 데이터 기반의 CRM 마케팅 자동화 솔루션이 보급되며 타겟팅된 메시지를 보다 쉽게 보낼 수 있는 환경도 구축되었습니다. 이러한 변화의 흐름에서 우리 서비스에 맞는 가장 효과적인 구매 전환 전략은 어떻게 기획해야 할까요?
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Braze, Sendbird, Kakao, Spread it, NNT, Martinee가 함께 주최하는 이번 오프라인 세미나는 새로운 솔루션을 활용한 전략부터 실제 사례 기반의 CRM 전략 트렌드까지 한 자리에서 소개합니다. 이커머스 마케터를 위한 실질적인 사례와 솔루션을 통해 CRM 마케팅의 끝은 어디일지 확인해보세요.
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일시: 2023년 3월 8일 수요일 오후 3시 — 6시
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장소: 디캠프 6F, 서울 강남구 선릉로 551
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초청 대상 : 게임, 커머스 등 앱/웹 비즈니스 마케팅 관련 주요 임원진
어떤 순서로 진행되었나요?
행사 오프닝 (15:00 — 15:10)
1부: 새로운 솔루션을 소개하는 세션 (15:10 — 16:15)
Braze와 함께 사용하면 더 효과적인 솔루션들을 소개합니다.
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Sendbird - 앱 메시징을 통한 Martech ROI 극대화 하기 (25분)
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Kakao - 카카오톡 채널 통한 CRM 메시지의 시작 (20분)
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Spread it - Engage with Old School Marketing (20분)
2부: Fireside Chat (16:25 — 16:55)
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모더레이터: 서영진(Partner Sales Manager, Braze)
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패널: 조경상(대표, NNT), 이건희(CRM Team Lead, Martinee)
3부: 네트워킹 (17:00 — 18:00)
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간단한 다과를 즐기며 연사 및 참석자들과 직접 질의응답을 나누고 네트워킹하는 시간을 가져보세요!
어떤 고민도, 마티니가 해결해드릴게요!
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